Consejos y Pautas
¿Todo permitido?
Recuerda seguir de manera adecuada las reglas al tomar interacciones. Toma en cuenta que puede tener repercusiones en tu $$$$.
No evadas interacciones.
A veces sólo mirámos en cuál interación podría ser más fácil que otra, sin embargo todas deben ser atendidas adecuadamente.
No dudes al tomar interacciones.
Recuerda que al igual que tú hay más asesores respondiendo posts y pueden tomar la interacción aún si ya la estás revisando.
No respondas a los kudos.
En algunas ocasiones los users pueden responder para agradecer la resolución de algún problema, lo que ocasiona que el ticket cambie a estatus "pending". Es importante que no respondas, y cambies el estatus del ticket a "closed o solved", dependiendo de la situación.
Maneja apropiadamente tickets en otro idioma.
En caso de recibir tickets en otro idioma, revisa el idioma en Google Traductor. Si es un idioma soportado por Wix, asigna el ticket al idioma correspondiente.
Recuerda dejar de manera correcta el estatus de tu interacción.
Pending. Su uso es solamente cuando necesitas mayor información de parte del usuario para resolver el problema.
Closed. Cuando no hay una solución directa del problema; puede ser por feature request, suggestion & feedback o duplicated ticket.
Solved. Cuando el problema ha sido resuelto.
Open. Cuando el usuario responda al post, éste cambia de manera automática a open. También se deja éste estatus cuando escalas el problema.
IMPORTANTE: CUALQUIER OTRO ESTATUS NO DEBE SER MANEJADO POR LA QUEUE DE GM
